لو في حاجة مش مظبوطة، قل لنا.

منتجات طازجة وسريعة التلف

يتم خبز أو تجهيز السينارول والصوصات والإضافات والبوكسات طازجة لكل طلب. لأسباب سلامة الغذاء لا يمكن إعادة الطعام بعد تسليمه أو بيعه من جديد، لذلك لا نقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو اختلاف التفضيل الشخصي إذا كان الطلب مطابقًا لما تم اختياره.

المشكلات المؤهلة للمراجعة

تواصل معنا إذا استلمت منتجًا أو نكهة مختلفة، أو كان عنصر مدفوع ناقصًا، أو وصل التغليف مفتوحًا أو تالفًا، أو بدا المنتج فاسدًا أو غير آمن، أو تم خصم قيمة طلب مؤكد ولم يتم توصيله.

لا يتوفر حل عادة إذا كانت المشكلة بسبب عنوان أو هاتف غير صحيح من العميل، أو رفض الاستلام، أو التخزين بعد التوصيل، أو اختلافات طبيعية في المنتجات المحضرة يدويًا، أو تفضيل شخصي للنكهة.

طريقة الإبلاغ عن المشكلة

تواصل معنا في أسرع وقت، ويفضل خلال ٢٤ ساعة من التوصيل، وأرسل رقم الطلب ورقم الهاتف ووصفًا واضحًا وصورًا للمنتج والتغليف وملصق التوصيل عند الحاجة.

احتفظ بالمنتج والتغليف حتى يرد الفريق ما لم يكن الاحتفاظ به غير آمن. الإبلاغ المبكر يساعدنا على التحقيق ولا يقلل أي حقوق لا يجوز التنازل عنها قانونًا.

الاستبدال والاسترداد

بعد تأكيد المشكلة قد يكون الحل استبدال المنتج المتأثر أو توصيل العنصر الناقص أو رصيد متجر بموافقتك أو استرداد قيمة المنتج أو الطلب، وفق طبيعة المشكلة والتوفر والقانون.

نرسل طلب استرداد الدفع الإلكتروني المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال سبعة أيام عمل، وقد يحتاج البنك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ. يتم ترتيب استرداد الدفع عند الاستلام معك مباشرة.

إلغاء الطلب أو تعديله

تواصل معنا فورًا إذا أردت الإلغاء أو التعديل. سنساعدك إذا لم يبدأ التجهيز؛ وبعد بدء الخَبز أو خروج الطلب للتوصيل قد لا يكون الإلغاء أو التعديل ممكنًا. إذا ألغينا طلبًا مدفوعًا نرد المبلغ الملغي.

مشكلات التوصيل

راجع الطلب عند وصوله وبلّغ المندوب فورًا بأي تلف ظاهر أو عبوة ناقصة. في حالة التأخير أو تعذر الوصول للمستلم أو وجود مشكلة في العنوان تواصل معنا لمراجعة الحالة.

حقوقك القانونية

هذه السياسة مصممة للطعام الطازج سريع التلف ولا تستبعد أو تقلل أي حقوق لا يمكن التنازل عنها وفق قانون حماية المستهلك المصري. إذا تعارض جزء منها مع القانون، يسري القانون.